Verifique se todos os equipamentos estão ligados à energia.

Confirme se todos os cabos estão conectados corretamente. 

Reinicie os equipamentos aguarde 30 segundos e ligue-os novamente.

Verifique se seu dispositivo está conectado à rede wi-fi.

Nunca pressione o botão reset do seu roteador.

Em caso de descargas elétricas ou picos de energia, recomendamos o desligamento imediato de seus equipamentos.

Para proteção e conservação da vida útil de seus equipamentos, recomendamos o uso do Nobreak(é um equipamento responsável por regular a voltagem e a pureza da energia que alcança os eletrônicos conectados a esse dispositivo. Ele também alimenta os aparelhos por meio de uma bateria, quando há queda ou variações bruscas de energia).

Você pode perder qualidade da internet, como velocidade e

instabilidade por compartilhar sua internet com o seu vizinhos.

Suporte técnico – é o serviço relacionado diretamente com a

manutenção dos equipamentos instalados na residência do cliente

pelo provedor, tais como: reconfiguração do Roteador e Onu,

sintonização da antena, verificação de sinal e frequência.

Visita Técnica – é o serviço solicitado pelo cliente para instalação

ou configuração de equipamentos que não sejam relacionados com

o serviço prestado pelo provedor tais como: instalação e configuração

de impressora, configuração de DVR, mudança de endereço,

ou quando o cliente não observa corretamente as orientações de testes

solicitadas pelo atendimento, e quando o técnico chega no local, o

equipamento está desligado da tomada, ou o cabo do roteador está invertido.

Uma das principais diferenças entre uma conexão via rádio e uma

Internet por fibra óptica é a estabilidade. A instalação adequada da

Internet por rádio depende de vários fatores. O mais

importante é a visualização mútua entre as antenas que emitem e

recebem o sinal.

Basicamente, para uma transmissão acontecer sem problema, é preciso

que as antenas estejam se “enxergando”, ou seja, posicionadas em um

ponto sem interferência.

A distância entre elas também é um fator importante, assim como

todos os equipamentos utilizados na rede. Isso não é um problema para

a fibra óptica, já que a conexão é feita por um cabo da central até o

modem dentro de casa.

Antenas mal posicionais, com interferência de árvores, muros ou

prédios, podem ser fatais para a qualidade da conexão na Internet via

rádio.

Outra diferença importante é a velocidade dos planos,

atualmente, já é possível encontrar algumas operadoras que oferecem

planos de Internet via rádio com mais de 10 Mb/s de velocidade. No

entanto, os mais comuns são os planos que variam de 512 kb/s a 5 Mb/s.

Enquanto isso, as operadoras de internet por fibra óptica podem

passar dos 50 Mb/s sem problemas, atualmente já oferecem para o

usuário doméstico mais de 200 Mb/s de velocidade. No entanto,

o potencial de velocidade da Internet por fibra óptica é muito maior,

podendo ultrapassar facilmente velocidades Gigabit.

Não existe uma correlação entre chuva e Internet em condições

normais, o que pode ocorrer são problemas físicos na rede

(cabeamento/equipamentos) ocasionados pela chuva. Trabalhamos com

a melhor tecnologia do mercado, a Fibra Óptica. Portanto, sua internet

estará sim, segura contra chuva.

Antes de iniciar o teste e medir sua conexão, recomendamos que você

feche todos os programas, interrompa qualquer serviço que use

a internet, como as atualizações, e se conecte diretamente à entrada de

seu provedor, preferencialmente via cabo de rede no modem

ou no roteador de sua casa. Essas medidas garantem resultados mais precisos no teste.

Via boleto, transferência bancária, nos cartões (débito e crédito) ou em

nosso escritório.